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وصف الوظيفة
Etoile Group, acteur majeur du secteur technologique en Algérie, recherche un(e) stagiaire motivé(e) pour renforcer son équipe IT et contribuer à la transformation digitale de ses espaces de travail. Sous la supervision du Responsable des Services Informatiques, vous participerez activement aux opérations quotidiennes, à la mise en place de projets d’amélioration et à la gestion du support utilisateur. Vous évoluerez dans un environnement stimulant où l’innovation, la collaboration et la satisfaction client sont au cœur des priorités.
**Missions principales**
- Assurer le support de premier et deuxième niveau aux utilisateurs finaux (matériel, logiciels, applications collaboratives, appareils mobiles).
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux imprimantes, aux périphériques et aux systèmes d’exploitation.
- Créer et mettre à jour des diagrammes de blocs, des organigrammes et des flux de données afin de documenter les processus applicatifs.
- Gérer les tickets d’incidents et de demandes de service via l’outil ITSM (ServiceNow, JIRA Service Management ou équivalent) en respectant les SLA définis.
- Prioriser, escalader et suivre les problèmes en fonction de leur impact business et de leur urgence.
- Participer aux activités d’on‑boarding et d’off‑boarding des utilisateurs : création de comptes, attribution des droits d’accès, configuration du matériel.
- Contribuer au déploiement de logiciels, aux mises à jour de sécurité, aux correctifs et à la configuration des postes de travail.
- Rédiger et enrichir les bases de connaissances, les procédures opérationnelles standard (SOP) et les guides utilisateurs pour favoriser l’auto‑service.
- Produire des rapports d’activité hebdomadaires et mensuels (KPIs, taux de résolution, temps moyen de traitement).
- Collaborer étroitement avec les équipes de résolution d’incidents, les fournisseurs et les parties prenantes internes pour garantir une résolution efficace et un partage de connaissances continu.
**Profil recherché**
- Étudiant(e) en dernière année d’une formation en Informatique, Réseaux, Systèmes d’Information ou équivalent.
- Bonne maîtrise des environnements Windows et/ou macOS, des suites bureautiques (Microsoft 365, Google Workspace) et des outils de collaboration (Teams, Slack, Zoom).
- Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, VLAN, Wi‑Fi) et en sécurité informatique (antivirus, patch management).
- Capacité à analyser des problèmes techniques, à communiquer clairement et à travailler en équipe.
- Sens du service client, rigueur organisationnelle et autonomie.
- Maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral ; l’anglais technique est un plus.
**Ce que nous offrons**
- Une immersion complète au sein d’une équipe IT dynamique et reconnue.
- Un accompagnement personnalisé et des formations internes (ITIL, gestion des tickets, cybersécurité).
- La possibilité de travailler sur des projets réels et d’apporter des améliorations concrètes.
- Un environnement de travail moderne, équipé des dernières technologies.
- Une expérience valorisante qui pourra déboucher sur une opportunité d’emploi à la fin du stage.
Rejoignez Etoile Group et participez à la création d’un environnement de travail digitalisé, fiable et orienté utilisateur. Nous attendons votre candidature avec impatience !
