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Competences
Experience
Conseillère Service Client
Téléperformance
2025-11 - 2026-04
Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients. Traitement rapide et efficace des réclamations avec une approche professionnelle et empathique. Utilisation quotidienne des outils CRM pour assurer un suivi rigoureux des dossiers clients. Contribution à l’amélioration de la satisfaction client grâce à la résolution rapide des problématiques.
Responsable de Partenariats
GassyTour
2023-03 - 2025-10
Développement et gestion des relations avec les établissements hôteliers partenaires. Négociation et signature d’accords stratégiques contribuant à l’expansion du réseau. Coordination des partenariats pour assurer des collaborations durables et rentables. Représentation de l’entreprise auprès des partenaires clés.
Responsable Hébergement
Cristal Hotel
2022-08 - 2023-03
Supervision des opérations de réception, réservations, encaissements et facturation. Gestion des réclamations clients et maintien d’un haut niveau de satisfaction. Optimisation du taux d’occupation et développement des ventes additionnelles. Participation à la stratégie de revenue management.
Responsable Hébergement / Assistante de Direction
Hôtel Les 3 Métis
2014-02 - 2022-07
Management opérationnel d’une équipe de 33 collaborateurs. Coordination des activités d’hébergement et supervision des opérations quotidiennes. Gestion des plannings, congés et organisation des équipes. Mise en place et contrôle des normes d’hygiène, sécurité et qualité. Suivi de la réputation en ligne et gestion des retours clients. Négociation avec les fournisseurs pour optimiser coûts et qualité.
Responsable de Secteur
Hôtel Brajas
2008-01 - 2012-03
Gestion des plannings du personnel opérationnel. Suivi des dépenses journalières et de la facturation. Gestion des approvisionnements des différents services. Traitement des litiges et résolution des incidents opérationnels. Coordination des activités quotidiennes de l’établissement.
Serveuse / Barmaid
Sunny Garden – Ankorondrano
2006-01 - 2008-12
Accueil et service des clients en salle, prise de commandes et encaissements. Préparation des boissons et cocktails, mise en place des espaces de restauration. Contribution à la qualité du service et à la satisfaction des clients.
Formation
BACC+2 (BTS) – Institut National du Tourisme et de l’Hôtellerie (INTH), 2004-2006
Langues
fr
en
it
Derniere mise a jour: il y a 3 semaines