Support technique IoT

Konecta

2023-01 - 2025-12

Assistance technique sur des dispositifs IoT, diagnostic et résolution de pannes. Utilisation d'outils de suivi et de reporting pour garantir la continuité du service. Collaboration avec les équipes de développement pour améliorer les processus de maintenance. Gestion de la documentation technique et formation des utilisateurs finaux.

Agent de service client

Teleperformance

2021-01 - 2023-12

Gestion de plus de 70 demandes quotidiennes sur des plateformes digitales, résolution rapide des problèmes clients. Utilisation d'outils CRM et de suivi des tickets pour assurer la satisfaction client. Application de méthodes Six Sigma pour optimiser les processus de traitement. Travail en équipe multiculturelle avec des objectifs de performance élevés.

Projet de Grado – Conception géométrique de voies

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Conception de voies avec calcul des courbes, des peraltes et de l'abscissage. Utilisation d'AutoCAD et d'Excel pour les analyses techniques et la modélisation. Application de principes de génie civil pour optimiser la sécurité et la fluidité du trafic. Travail en collaboration avec des professeurs et des pairs pour valider les solutions proposées.