Agent centre d'appels – Service client

À propos du poste

Nous recherchons un agent centre d'appels dynamique et motivé pour assurer un service client de qualité au sein de notre entreprise basée à Alger. Vous serez en première ligne pour répondre aux besoins des clients et contribuer aux objectifs commerciaux.

Missions principales

• Gérer les appels entrants et sortants, répondre aux demandes des clients et prospects.
• Conseiller, orienter les clients sur les produits et services proposés.
• Assurer le suivi des dossiers clients et veiller à leur satisfaction.
• Participer à la réalisation des objectifs commerciaux fixés par la direction.
• Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes.
• Mettre à jour les bases de données clients et rédiger des rapports d’activité réguliers.

Profil recherché

• Diplôme minimum Bac +2 (TS, Licence LMD, Master 1 ou 2, Ingéniorat, etc.).
• Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire ou jeune diplômé très motivé.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français ; la maîtrise de l’arabe est un plus.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress dans un environnement dynamique.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).