Agent de Billetterie

À propos du poste

L'Agent de Billetterie assure le conseil client et la gestion complète des réservations aériennes, de l'émission à l'annulation des billets, tout en garantissant le respect des procédures des compagnies aériennes.

Missions principales

• Accueillir et renseigner les clients en agence, par téléphone ou par e‑mail.
• Identifier les besoins et proposer les itinéraires les plus adaptés.
• Effectuer les réservations de billets nationaux et internationaux.
• Émettre, modifier, réémettre et annuler les billets selon les règles tarifaires.
• Informer sur les conditions de voyage, bagages, visas et formalités d’entrée.
• Établir les devis, encaisser les paiements et assurer le suivi des dossiers.
• Gérer les demandes de remboursement et les réclamations liées à la billetterie.
• Veiller aux offres, promotions et réglementations des compagnies aériennes.

Profil recherché

• Bac +2 minimum en Tourisme, Commerce ou domaine équivalent.
• 1 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement en agence de voyage.
• Sens du service client, bonnes qualités relationnelles et capacité à travailler sous pression.

Compétences requises

• Maîtrise d'un GDS (Amadeus de préférence ; Sabre ou Galileo sont un plus).
• Bonne connaissance des compagnies aériennes, des règles tarifaires et des formalités de voyage.
• Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, Outlook.
• Excellente maîtrise du français ; l'anglais constitue un atout.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) ou à durée déterminée (CDD) selon le profil.
• Temps plein en agence de voyage à Alger.
• Rémunération selon expérience et politique de l'entreprise.