Agent Service Client – Gestion des réclamations et suivi des livraisons

À propos du poste

Dans le cadre du développement de ses activités, Zimou Express recherche un(e) Agent Service Client pour assurer une expérience client de qualité et garantir le suivi efficace des livraisons.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et via les différents canaux de communication.
• Informer les clients sur le statut et le suivi de leurs commandes et livraisons.
• Traiter les réclamations, demandes d'information et difficultés rencontrées.
• Assurer le suivi des colis, coordonner avec les équipes opérationnelles et résoudre les problèmes.
• Contacter les clients en cas d'anomalie ou de difficulté liée à la livraison.
• Gérer les retours, les colis non livrés et les situations nécessitant une intervention.
• Mettre à jour les informations et le statut des dossiers clients dans les outils de suivi.
• Remonter les incidents récurrents à la hiérarchie et contribuer à l'amélioration continue du service.

Profil recherché

• Formation en commerce, gestion, relation client ou domaine similaire.
• Première expérience dans le service client, la relation client ou un centre d'appels.
• Excellent sens de la communication, bonne aisance à l'oral et capacité d'écoute.
• Patience, empathie et maîtrise de soi dans les situations difficiles.
• Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Réactivité et capacité à travailler dans un environnement dynamique.
• Esprit d'équipe et sens des responsabilités.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Aisance dans l'utilisation des outils de suivi et de gestion de la relation client.
• Capacité à renseigner et mettre à jour les informations clients avec précision.
• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit ; la maîtrise de l'arabe et/ou de l'anglais constitue un atout.