Assistante Service Après-Vente (SAV)

À propos du poste

Rattachée au Responsable SAV, vous serez le point de contact privilégié entre les laboratoires d'analyses médicales, l'équipe commerciale et les ingénieurs de maintenance. Vous assurerez la gestion administrative et le suivi opérationnel des demandes d'intervention et des pièces détachées.

Missions principales

• Réceptionner, enregistrer et qualifier les appels et demandes d'intervention des laboratoires clients.
• Planifier les interventions de maintenance préventive et curative des ingénieurs sur le terrain.
• Suivre le traitement des tickets SAV et veiller au respect des délais d'intervention.
• Gérer les commandes de pièces détachées, établir les devis de réparation et assurer leur suivi de facturation.
• Mettre à jour la base de données clients et les rapports d'intervention dans l'outil de gestion (GMAO / ERP).

Profil recherché

• Diplôme en Gestion, Administration, Commerce ou équivalent.
• 1 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur médical ou technique.
• Aisance téléphonique et bonne maîtrise des outils informatiques.

Compétences requises

• Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Utilisation d’un logiciel de gestion/ERP et d’un système GMAO.
• Capacité d'organisation, gestion du stress et réactivité.