Conseiller Clientèle Multimédia – Banque

À propos du poste

Le/la Conseiller(e) Clientèle Multimédia assure le traitement des demandes clients via les canaux multimédia et la vente des produits et services bancaires. Rattaché(e) au Chef de Département, il/elle contribue à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Missions principales

• Traiter les appels entrants via le CRC et les demandes via le canal web (email, chat, prise de RDV).
• Gérer les réclamations de premier niveau et les escalader si nécessaire.
• Participer aux campagnes sortantes : promotion des produits, enquêtes de satisfaction, prospection.
• Planifier et suivre les rendez‑vous clients via le CRM.
• Réaliser des simulations de crédit et proposer des solutions adaptées.
• Collaborer avec les agences pour détecter des opportunités commerciales.

Profil recherché

• Diplôme supérieur en commerce, banque, marketing ou management.
• Minimum deux ans d’expérience dans un poste similaire.
• Bonne connaissance des techniques bancaires et des systèmes d’information.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).
• Excellente communication, écoute active et orientation client.
• Capacité à respecter la confidentialité et le secret professionnel.

Compétences requises

• Techniques bancaires.
• Utilisation d’un CRM.
• Outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).

Ce que nous offrons

• Rémunération composée d’un salaire fixe + prime de performance.
• Plan de carrière et développement personnel.
• Avantages sociaux divers.