Conseiller Clientèle Multimédia – Centre de Relation Client

À propos du poste

Le conseiller clientèle multimédia assure la prise en charge des appels entrants et sortants au sein du Centre de Relation Client de la Société Générale Algérie. Il garantit une réponse professionnelle et réactive aux besoins des clients tout en contribuant aux objectifs commerciaux.

Missions principales

• Gérer les appels entrants et sortants, répondre aux demandes avec maîtrise des produits bancaires.
• Assurer la qualité de service et la fidélisation des appelants.
• Conduire les campagnes de prospection et de relance commerciale.
• Promouvoir l’image de la banque lors des interactions client.
• Rédiger des courriels et communications claires et précises.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Vendre et pré‑vendre les produits et services bancaires.
• Participer aux projets CRCM et à l’amélioration continue de l’activité.

Profil recherché

• Bonne maîtrise des produits et outils de la Société Générale Algérie.
• Capacité à gérer les risques liés à l’activité.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Orientation client, sens du service et esprit d’équipe.
• Curiosité intellectuelle, créativité et réactivité.
• Rigueur, initiative et bonnes qualités relationnelles.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion de l’activité Banque à Distance.