Conseiller clientèle multimédia – centre de relation client

À propos du poste

Le conseiller clientèle multimédia assure la prise en charge des appels entrants et sortants au sein du Centre de Relation Client Multimédia de la Société Générale Algérie. Il intervient sur les demandes des particuliers, professionnels et entreprises, en garantissant une réponse rapide et conforme aux produits bancaires.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et effectuer les appels sortants en maîtrisant les produits et services de la banque.
• Assurer la fidélisation des appelants grâce à une qualité de service élevée.
• Gérer les campagnes de prospection et de relance commerciale.
• Promouvoir les offres bancaires, convaincre les prospects et atteindre les objectifs de vente.
• Rédiger des e‑mails et autres communications avec rigueur.
• Participer aux projets du CRCM et proposer des améliorations pour l’activité.

Profil recherché

• Diplôme de niveau Bac+2 minimum, idéalement dans le domaine bancaire ou commercial.
• Expérience de 0 à 2 ans dans la relation client ou la téléprospection.
• Excellente communication orale et écrite.
• Orientation client, sens du service et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des produits et services de la Société Générale Algérie.
• Bonne connaissance des outils de gestion d’activité bancaire à distance.
• Capacité à identifier et gérer les risques liés à l’activité.

Ce que nous offrons

• Intégration dans une banque internationale reconnue.
• Possibilités d’évolution vers des postes à responsabilité.
• Environnement de travail dynamique au sein d’une équipe collaborative.