Conseiller Clientèle Multimédia

À propos du poste

En tant que Conseiller Clientèle Multimédia, vous intégrez le service relation client de Gulf Bank Algérie. Vous êtes le point de contact principal des clients via les canaux téléphoniques, web et chat, et vous contribuez à la promotion des produits bancaires.

Missions principales

• Traiter les appels entrants via le CRC et répondre aux demandes clients (validation dossiers, blocage de cartes, autorisations 3D Secure, etc.).
• Gérer les demandes provenant du canal web (email, chat, prise de rendez‑vous).
• Traiter les réclamations de premier niveau et les escalader si nécessaire.
• Participer à la prospection de nouveaux clients et à la fidélisation des clients existants.
• Exécuter les campagnes sortantes (promotion de produits, enquêtes de satisfaction, welcome call).
• Planifier et suivre les rendez‑vous clients via l’agenda partagé du front office.
• Réaliser des simulations de crédit et proposer des solutions adaptées.
• Travailler en synergie avec les agences pour détecter des opportunités commerciales.

Profil recherché

• Diplôme supérieur en commerce, banque, marketing ou management.
• Minimum deux ans d’expérience dans un poste similaire.
• Bonne connaissance des techniques bancaires et des systèmes d’information.
• Aptitude commerciale, bonne communication et écoute active.
• Capacité d’implication, confidentialité et respect du secret professionnel.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, PowerPoint.
• Utilisation d’un CRM pour la gestion des contacts et des rendez‑vous.
• Connaissance des procédures bancaires (validation dossiers, blocage de cartes, 3D Secure).
• Gestion des canaux web (email, chat) et traitement des réclamations.

Ce que nous offrons

• Rémunération fixe + prime de performance.
• Plan de carrière et développement personnel.
• Avantages sociaux divers.