Responsable du service Réservations

À propos du poste

Le/la Reservation Manager assure la direction stratégique et opérationnelle du service Réservations du Sofitel Thalassa Algiers Club des Pins. Il/elle optimise les revenus d’hébergement, applique les stratégies tarifaires et veille à la qualité du service client selon les standards Sofitel et Accor.

Missions principales

• Superviser les opérations quotidiennes du service Réservations et garantir le respect des procédures.
• Assurer la cohérence des informations diffusées aux clients sur tous les canaux (téléphone, email, OTA).
• Mettre en œuvre les stratégies tarifaires en coordination avec le Revenue Manager et suivre le pick‑up et les tendances de réservation.
• Participer à la création et à la diffusion des offres tarifaires, optimiser les ventes via upselling et cross‑selling.
• Produire et analyser les rapports d’activité (quotidiens, hebdomadaires, mensuels) et proposer des actions d’amélioration.
• Encadrer, former et évaluer les membres de l’équipe Réservations, établir les plannings en fonction de l’activité.
• Assurer la communication fluide avec les départements Front Office, Sales, Revenue et Finance.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion d’un service Réservations ou dans le revenue management hôtelier.
• Bonne connaissance des canaux de distribution OTA et des outils de réservation.
• Capacité à manager une équipe et à développer ses compétences.
• Orientation résultats, sens du service client et respect des standards de marque.

Compétences requises

• Maîtrise des stratégies tarifaires et de la gestion des canaux de distribution.
• Analyse des indicateurs de performance (conversion, no‑show, cancellations).
• Compétences en reporting et en utilisation d’outils de suivi de production.
• Leadership et capacité à former les équipes.

Ce que nous offrons

• Intégration au sein d’un groupe hôtelier international reconnu.
• Opportunités de développement professionnel et d’évolution de carrière.
• Environnement de travail axé sur l’hospitalité responsable.