Responsable sinistres

À propos du poste

Le Responsable sinistres assure la prise en charge complète des dossiers de sinistres, depuis la déclaration jusqu’à l’indemnisation ou le classement définitif, tout en veillant à l’amélioration continue des procédures.

Missions principales

• Étudier les dossiers de sinistres relevant du pouvoir de la Direction Générale.
• Établir la fiche technique et l’autorisation de règlement ou l’avis de rejet.
• Transmettre les avis de sinistres graves à la Direction Réassurance.
• Veiller au respect des procédures de gestion des sinistres par les agences et directions régionales et rédiger les rapports de non‑conformité.
• Assurer la satisfaction du client grâce à la célérité et au règlement rapide des dossiers.
• Instruire les dossiers, exercer les recours et exploiter les décisions judiciaires en collaboration avec le service juridique.
• Contrôler la situation des clients du point de vue des règlements et établir le Rapport Sinistre/Prime.
• Élaborer des rapports d’activité périodiques et superviser les équipes d’assainissement et d’inventaire des stocks.
• Fournir assistance technique aux structures, directions régionales et agences.

Profil recherché

• Capacité à suivre les instructions de la hiérarchie et à appliquer les procédures en vigueur.
• Orientation client et sens du service pour garantir une résolution rapide des sinistres.
• Aptitude à superviser et orienter des équipes opérationnelles.
• Bonne capacité d’analyse et de rédaction de rapports techniques.

Compétences requises

• Maîtrise de la gestion de dossiers sinistres et de l’indemnisation.
• Connaissance des procédures de réassurance et de conformité.
• Compétences en rédaction de fiches techniques et de rapports d’activité.
• Capacité à travailler en coordination avec le service juridique.