Technicien Help Desk

À propos du poste

Le technicien Help Desk assure le premier niveau de support aux utilisateurs internes et aux clients de CSM Électroménager. Il intervient sur les incidents matériels et logiciels afin de garantir la continuité des activités.

Missions principales

• Réceptionner les demandes via téléphone, email ou outil de ticketing (GLPI) et les enregistrer avec qualification.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements (matériel, réseau, logiciel) et proposer des résolutions à distance (TeamViewer, AnyDesk) ou sur site.
• Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 (réinitialisation de mots de passe, configuration d’imprimantes, problèmes d’impression).
• Escalader les cas complexes vers les équipes spécialisées (administrateurs réseaux, systèmes).
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, Mac, smartphones, tablettes) ainsi que les périphériques.
• Gérer les comptes utilisateurs dans Active Directory et cPanel, tenir à jour l’inventaire du parc et la base de connaissances.

Profil recherché

• Diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en informatique ou équivalent.
• Expérience de 3 à 5 ans en support technique ou help desk.
• Bonne capacité d’écoute, rigueur et sens du service.

Compétences requises

• Maîtrise de Windows 10/11, notions de Linux.
• Connaissances des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi‑Fi).
• Utilisation d’outils de ticketing (GLPI, ITSM) et de prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk).
• Gestion des comptes dans Active Directory et cPanel.
• Familiarité avec Google Workspace.