Technicien Helpdesk Junior

À propos du poste

Nous recherchons un Technicien Helpdesk Junior pour rejoindre notre équipe informatique au sein d’Al‑Baraka Bank, à Bab Ezzouar (Alger). Vous assurerez le support de premier niveau aux utilisateurs internes, en garantissant la continuité de leurs activités.

Missions principales

• Assurer le support technique de premier niveau (téléphone, email, présentiel) pour les postes de travail, logiciels et périphériques.
• Diagnostiquer, résoudre et documenter les incidents liés aux systèmes Windows, aux réseaux locaux et aux outils bureautiques.
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques ainsi que les logiciels standards.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées selon les procédures.
• Participer à la gestion des comptes utilisateurs et à la mise à jour de la base de connaissances interne.

Profil recherché

• Licence (LMD) ou Bac+3 en informatique, systèmes d’information ou domaine connexe.
• 1 à 2 ans d’expérience en support technique ou helpdesk.
• Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; l’anglais technique est un plus.
• Capacité d’analyse, autonomie, rigueur et sens du service client.

Compétences requises

• Environnement Windows (déploiement, configuration, dépannage).
• Connaissances des réseaux locaux (LAN) et des protocoles de base.
• Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office).