Téléconseiller(ère) – Service relation client

À propos du poste

OSEN LOGISTIC, acteur du transport et de la logistique à Alger, recherche des téléconseillers(ères) dynamiques pour renforcer son service relation client. Vous intégrerez une équipe dédiée à la prise en charge des appels et à la satisfaction des clients.

Missions principales

• Gérer les appels entrants et sortants, répondre aux demandes des clients.
• Informer, conseiller et orienter les appelants selon leurs besoins.
• Traiter les réclamations, assurer le suivi des dossiers et la prise de commandes.
• Effectuer des actions de prospection téléphonique selon les objectifs commerciaux.
• Mettre à jour et enrichir les bases de données clients.
• Veiller au respect des standards de qualité et aux indicateurs de performance.

Profil recherché

• Excellente communication orale en français (l’arabe et/ou l’anglais sont un plus).
• Aisance téléphonique, sens du contact et capacité d’écoute.
• Rigueur, dynamisme, patience et esprit d’équipe.
• Maîtrise des outils informatiques de base.
• Débutants acceptés, expérience en centre d’appel ou livraison express appréciée.

Compétences requises

• Utilisation d’un ordinateur et des logiciels bureautiques (ex. suite Office).

Ce que nous offrons

• Intégration dans une structure en pleine croissance.
• Formation continue et accompagnement.
• Possibilités d’évolution au sein du service client.