Call Center Operator

نبذة عن الوظيفة

تبحث شركة تشكس نووك عن مشغل مركز اتصال متعدد المهام للانضمام إلى فريق خدمة العملاء والتوصيل. سيكون الموظف حلقة الوصل بين العملاء، المطبخ، وفريق السائقين لضمان تسليم الطلبات بسرعة وجودة.

المهام الرئيسية

• استقبال طلبات العملاء هاتفياً وتسجيلها بدقة على نظام نقاط البيع (POS).
• توجيه الطلبات إلى السائقين المناسبين بناءً على الموقع الجغرافي للعميل.
• الإجابة على استفسارات العملاء حول القائمة، العروض، ومناطق التوصيل.
• معالجة الشكاوى وتعديل الطلبات وتقديم حلول سريعة.
• متابعة حالة الطلبات خلال أوقات الذروة وضمان خروجها في الوقت المحدد.

الملف المطلوب

• خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال أو التنسيق اللوجستي.
• إجادة استخدام الحاسوب وبرامج إدارة المطاعم (POS).
• معرفة جيدة بالمناطق الجغرافية المحيطة بالفروع.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة مهام متعددة في آن واحد.

المهارات المطلوبة

• مهارة التعامل مع نظام POS.
• مهارات تواصل شفوية واضحة ولباقة.
• إلمام أساسي باللغتين الفرنسية أو الإنجليزية.

ما نقدّمه

• بيئة عمل احترافية وديناميكية.
• تدريب شامل على أنظمة المطعم.
• رواتب مجزية وفرص للتطور المهني داخل هيكل المطعم.