Chargée de Renouvellement – Téléopératrice

À propos du poste

Nous sommes une entreprise spécialisée dans l’intégration de solutions IT innovantes et recherchons une Chargée de Renouvellement – Téléopératrice motivée et dynamique. Vous serez le point de contact privilégié pour fidéliser le portefeuille existant et accompagner les clients au quotidien.

Missions principales

• Gérer le portefeuille de renouvellements : identifier les contrats arrivant à échéance, préparer les propositions et relancer les clients dans les délais.
• Effectuer des appels sortants commerciaux pour présenter les offres de reconduction, négocier les conditions et conclure les renouvellements.
• Assurer le suivi clientèle téléphonique : répondre aux appels entrants, traiter les demandes d’information et orienter vers les services appropriés.
• Mettre à jour les statuts des dossiers, relancer les clients en attente de décision et escalader les cas complexes.
• Saisir et actualiser les interactions, mises à jour de contrats et informations clients dans le CRM.
• Identifier les besoins latents, proposer des upsell/cross‑sell pertinents et remonter les feedbacks clients.
• Participer au reporting en produisant des tableaux de suivi (taux de renouvellement, volume d’appels, motifs de non‑renouvellement).

Profil recherché

• Bac +2 minimum en commercial, gestion ou équivalent.
• 1 à 3 ans d’expérience en téléopération, centre d’appels, relation client ou télévente.
• Expérience dans le secteur IT, télécoms ou services B2B est un atout.
• Formations en techniques de vente, relation client ou outils CRM appréciées.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).
• Expérience avec un CRM (Salesforce, HubSpot, Odoo ou équivalent).
• Bonne aisance informatique de base et capacité à se former rapidement aux logiciels métier.
• Connaissance des offres d’intégration IT (maintenance, licences, cloud, support) ou capacité d’apprentissage rapide.
• Excellente expression orale en français et maîtrise de l’arabe dialectal algérien.
• Anglais professionnel (atout).
• Sens de l’écoute active, négociation commerciale et gestion des objections.
• Rigueur, organisation, sens du suivi et capacité à gérer le stress.

Ce que nous offrons

• Salaire fixe + variable lié aux objectifs de renouvellement et de performance.
• Couverture sociale CNAS et mutuelle complémentaire.
• Possibilité de formation continue.