Conseiller Client – Accueil et suivi clientèle

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Client pour rejoindre notre équipe à Alger. Vous serez le premier point de contact des clients, que ce soit en magasin, par téléphone ou en ligne, et vous assurerez un suivi complet de leurs demandes.

Missions principales

• Accueillir et prendre en charge les clients (physique, téléphonique ou en ligne).
• Écouter et identifier les besoins afin de proposer des solutions adaptées.
• Fournir des informations précises sur les produits, services, tarifs, délais ou procédures.
• Traiter les réclamations ou demandes spécifiques avec diplomatie et efficacité.
• Suivre les dossiers clients jusqu’à leur résolution ou satisfaction.
• Mettre à jour la base de données client et rédiger les comptes rendus.
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle par un service de qualité.
• Collaborer avec les équipes internes (commercial, technique, logistique, etc.) pour garantir la satisfaction client.

Profil recherché

• Formation Bac+3 minimum en commerce, gestion, communication ou relation client.
• Première expérience en relation client (un atout).
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Excellente expression écrite et orale en français ; l’anglais est apprécié.
• Qualités relationnelles, sens de l’écoute, patience, empathie et diplomatie.
• Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et capacité à gérer le stress et les situations conflictuelles.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques (ex. Microsoft Office).