Conseiller clientèle à distance – Banxy

À propos du poste

Le conseiller clientèle à distance assure la relation client de Banxy via les canaux téléphoniques, email et chat. Il veille à la conformité des dossiers clients et à la qualité du service.

Missions principales

• Accueillir, informer et assister les clients par téléphone, email et chat.
• Renseigner les clients sur l’application Banxy et traiter leurs demandes en temps réel.
• Promouvoir les produits Banxy auprès des prospects et identifier les opportunités de vente.
• Effectuer l’identification des clients, constituer les dossiers KYC et appliquer les procédures de lutte contre le blanchiment.
• Gérer les opérations liées aux moyens de paiement (activation de cartes, oppositions, réinitialisation de mots de passe).
• Appliquer les contrôles de premier niveau et signaler les opérations suspectes.
• Coordonner avec les agences du réseau et remonter les difficultés à la hiérarchie.

Profil recherché

• Diplôme de Licence (Bac+3) ou équivalent.
• Pas d’expérience requise ou moins d’un an d’expérience.
• Bonne capacité d’écoute, sens du service et rigueur.
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.

Compétences requises

• Connaissance des procédures KYC et de la lutte contre le blanchiment de capitaux.
• Utilisation des outils de communication à distance (téléphone, email, chat).
• Gestion des moyens de paiement et des dossiers administratifs.