Coordinateur SAV – secteur automobile

À propos du poste

Nous recherchons un Coordinateur SAV pour notre site de Hammedi, dans le secteur automobile. Vous assurerez la gestion complète des interventions après‑vente, de la réception des demandes à la clôture des dossiers.

Missions principales

• Réceptionner, analyser et classer les demandes d’intervention client, en distinguant garantie et interventions hors garantie.
• Organiser la répartition des techniciens selon la zone géographique et les compétences, et suivre l’avancement des missions.
• Étudier les comptes‑rendus post‑mission, valider les suites à donner et garantir le respect des délais et de la qualité.
• Commander, réceptionner et contrôler les pièces détachées, notamment dans le cadre de la garantie.
• Assurer le suivi des contrats de maintenance et la facturation des ordres de réparation, ainsi que le recouvrement des créances.
• Veiller à la conformité des procédures atelier, à la qualité des prestations et à la satisfaction client.

Profil recherché

• Diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 (Licence, Master 1 ou Master 2).
• Expérience de 3 à 5 ans dans la coordination SAV ou un poste similaire, idéalement dans l’automobile.
• Bonne connaissance des processus de garantie, de la gestion des pièces et de la facturation.
• Capacité à travailler en équipe, à organiser le travail et à prendre des décisions rapides.

Compétences requises

• Maîtrise des procédures de service après‑vente et de garantie.
• Gestion des pièces détachées et des stocks.
• Suivi de la facturation et du recouvrement.
• Utilisation d’outils bureautiques pour le suivi des dossiers.