Ingénieur Support Applicatif

À propos du poste

Nous recherchons un Ingénieur Support Applicatif pour rejoindre notre équipe informatique au sein d’Al‑Baraka Bank. Vous assurerez le support technique et fonctionnel des applications utilisées par nos utilisateurs internes et externes, en veillant à la continuité du service.

Missions principales

• Assurer le support technique et fonctionnel des applications.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs dans les délais impartis.
• Collaborer avec les équipes de développement pour le déploiement et la maintenance des nouvelles versions.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de support.
• Former et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et des performances des applications.

Profil recherché

• Diplôme de niveau Master 1 ou Licence (Bac + 4) en Informatique, Systèmes d’information ou domaine similaire.
• Expérience confirmée de 3 à 5 ans en support applicatif ou poste similaire.
• Bonne capacité d’analyse, rigueur et sens du service client.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français.
• Autonomie, esprit d’équipe et capacité à travailler sous pression.

Compétences requises

• Maîtrise des environnements Windows et Linux.
• Connaissance des bases de données SQL.
• Utilisation d’outils de ticketing.
• Connaissance des méthodologies ITIL (un plus).