Ingénieur Support IT (Niveaux 1 & 2)

À propos du poste

Dans le cadre de son développement, SAHM Technologies recherche des Ingénieurs Support IT niveaux 1 et 2 pour assurer le bon fonctionnement des environnements informatiques de ses clients. Vous serez en première ligne pour prendre en charge les incidents et les demandes techniques, en garantissant réactivité et satisfaction utilisateur.

Missions principales

• Réceptionner, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, systèmes et réseaux de niveaux 1 et 2.
• Assurer le support aux utilisateurs internes et externes et escalader les cas complexes.
• Gérer les tickets via un outil ITSM selon les bonnes pratiques ITIL.
• Déployer, configurer et maintenir le parc informatique (postes de travail, périphériques, logiciels).
• Administrer les environnements Microsoft (Active Directory, Microsoft 365, Exchange Online, OneDrive, Teams, SharePoint).
• Participer aux déploiements d’applications et mises à jour via SCCM et Intune.
• Configurer et diagnostiquer les connexions TCP/IP, DNS, DHCP et VPN sur Windows et Linux.

Profil recherché

• Jeune diplômé ou professionnel avec 0 à 5 ans d’expérience en support informatique.
• Bonne capacité d’analyse, sens du service et esprit d’équipe.
• Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.

Compétences requises

• Support technique niveau 1 & 2, gestion de tickets ITSM/ITIL.
• Administration Active Directory et Microsoft 365 (Exchange Online, OneDrive, Teams, SharePoint).
• Déploiement et mise à jour via SCCM et Microsoft Intune.
• Connaissances réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.
• Environnements Windows et Linux.