Qualiticien Call Center

À propos du poste

Nous recherchons un Qualiticien Call Center expérimenté pour rejoindre notre équipe à Cheraga, Alger. Vous serez chargé de garantir la qualité des appels entrants et sortants et d’accompagner l’amélioration continue du service.

Missions principales

• Assurer le contrôle et le suivi de la qualité des appels.
• Analyser les indicateurs de performance et proposer des plans d’amélioration.
• Réaliser des audits réguliers et rédiger des rapports détaillés pour la direction.
• Encadrer, former et motiver les agents afin de respecter les procédures et standards qualité.
• Collaborer avec les différents départements pour optimiser les processus et la satisfaction client.

Profil recherché

• 3 à 5 ans d’expérience confirmée en qualité dans un centre d’appels.
• Certification ou formation professionnelle en qualité, management ou domaine connexe.
• Excellentes compétences en communication et en leadership.
• Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de suivi qualité et des indicateurs de performance.
• Capacité d’analyse, rigueur et sens de l’organisation.
• Esprit d’équipe et aptitude à manager et motiver un groupe.

Ce que nous offrons

• Contrat en CDD ou mission avec possibilité d’évolution selon performance.
• Environnement de travail dynamique et stimulant à Cheraga.
• Opportunités de formation continue et de développement professionnel.
• Soutien d’une équipe expérimentée et participation active à l’amélioration des processus.