Technicien Support Informatique – 100 % Télétravail

À propos du poste

ID-help, société française spécialisée en infogérance et cybersécurité, ouvre une entité en Algérie et recrute un(e) Technicien(ne) Support Informatique en télétravail complet depuis l'Algérie. Vous assurerez le support quotidien d’une clientèle majoritairement française.

Missions principales

• Prendre en charge, qualifier et suivre les demandes et incidents via l’outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques à distance.
• Assurer le support de niveau 1 et 2 sur postes de travail, périphériques et applications métiers.
• Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365), mots de passe, licences et droits d’accès.
• Superviser les alertes (espace disque, services, sauvegardes) et appliquer les correctifs de sécurité.
• Maintenir l’inventaire du parc informatique et téléphonie mobile, piloter le cycle de vie des équipements.
• Documenter chaque intervention et enrichir la base de connaissances.

Profil recherché

• Bac+3 minimum dans le domaine informatique.
• Expérience de 1 à 10 ans en support technique ou helpdesk.
• Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à travailler de façon autonome en télétravail.

Compétences requises

• Active Directory
• Microsoft 365
• Outil de ticketing
• Diagnostic à distance
• Supervision et sauvegarde
• Gestion du parc informatique et téléphonie mobile
• Application de mises à jour et correctifs de sécurité

Ce que nous offrons

• Poste en télétravail à 100 %
• Environnement technique varié et projets internationaux