Agent d'accueil (femme) – Gestion des colis et des livreurs

À propos du poste

L'entreprise recherche une agente d'accueil pour assurer l'interface entre les clients, les livreurs et le service logistique. Vous serez le premier contact et garantirez le bon déroulement des opérations de dépôt et de retrait de colis.

Missions principales

• Accueil des clients : vérifier les pièces d’identité et le numéro de suivi, informer sur les délais, tarifs et conditions, gérer les réclamations simples.
• Gestion des colis : réceptionner les envois, contrôler l’état, le poids et l’emballage, enregistrer les colis dans le système, les étiqueter, scanner et organiser le stockage temporaire.
• Accueil des livreurs : coordonner avec les chauffeurs, remettre les colis à livrer, réceptionner les retours ou les colis non livrés, mettre à jour les statuts de livraison.
• Suivi administratif : saisir les données dans le logiciel de gestion, gérer les bons de livraison et reçus, suivre les colis en litige, répondre aux appels et messages des clients.

Profil recherché

• Femme, sens du service client et bonne communication.
• Capacité à travailler sous pression avec un flux important.
• Rigueur, précision et excellente organisation.

Compétences requises

• Maîtrise d’un logiciel de gestion de colis et de l’outil informatique.
• Notions de logistique et de transport.
• Gestion des encaissements (paiement à la livraison) si nécessaire.