Chargé(e) de clientèle – Gestion des commandes

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle dynamique pour assurer la prise en charge complète des commandes, du premier contact jusqu'à la livraison, au sein de notre société EMBALLAGE FOOD basée à Hydra, Alger.

Missions principales

• Assurer la gestion intégrale des commandes clients, de la réception à la livraison.
• Saisir, vérifier et valider les commandes dans le système d'information.
• Coordonner les équipes internes (logistique, production, finance) afin de garantir le bon traitement des dossiers.
• Informer les clients sur l’avancement de leurs commandes (délais, disponibilité, livraison).
• Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées.
• Assurer le suivi administratif (facturation, bons de livraison, etc.).
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Profil recherché

• Bac+2/Bac+3 en commerce, gestion ou équivalent.
• Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Sens du service client, excellent relationnel.
• Organisation, rigueur et réactivité.
• Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe.

Compétences requises

• Gestion de la relation client.
• Traitement des commandes.
• Communication efficace.
• Gestion des litiges.
• Suivi administratif.