Chargé(e) de Clientèle

À propos du poste

Dans le cadre du développement de notre activité de Livraison Express, OSEN LOGISTIC recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle pour assurer la relation avec les clients et garantir la qualité du service.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et fournir les informations demandées.
• Identifier, traiter et suivre les réclamations jusqu’à leur résolution.
• Orienter les clients vers les services concernés.
• Assurer le suivi des demandes de livraisons et d’expéditions.
• Enregistrer et mettre à jour les informations relatives aux demandes clients.
• Remonter les incidents récurrents à la hiérarchie et contribuer à l’amélioration continue du service.

Profil recherché

• Formation en commerce, relation client ou communication (Licence ou équivalent).
• 1 à 2 ans d’expérience en service client, idéalement dans le secteur de la livraison.
• Excellent sens de l’écoute, bonne expression orale et écrite.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à rester réactif face aux situations difficiles.
• Sérieux(se), dynamique et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques.

Ce que nous offrons

• Intégration dans une équipe dynamique.
• Possibilité d’évolution au sein d’une société en pleine croissance.