Chargé(e) de Réclamation

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Réclamation dynamique et rigoureux pour rejoindre notre équipe au sein de la Sarl Sadid. Le poste, en CDD ou mission, s’adresse aux jeunes diplômés ou aux profils débutants disposant d’une première expérience dans le domaine commercial ou le service client.

Missions principales

• Gérer et traiter les réclamations clients avec professionnalisme et réactivité.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution complète.
• Documenter les incidents et proposer des actions correctives.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du service client.
• Collaborer avec les équipes commerciales et techniques pour clarifier les demandes.

Profil recherché

• Diplôme Licence (Bac+3/4) ou Master 1 en Commerce, Marketing, Communication ou domaine similaire.
• Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire, idéalement en relation client ou technico‑commercial.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite en français.
• Sens de l’écoute, diplomatie et aptitude à gérer les situations conflictuelles.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques (bureautique, CRM).
• Autonomie, rigueur et esprit d’équipe.