Chargé(e) de service client carrosserie

À propos du poste

Auto Qual recherche une chargée de service client carrosserie à temps plein pour accompagner les client·e·s tout au long du processus de réparation dans son atelier de Rouiba.

Missions principales

• Accueillir les client·e·s sur site, les informer et les suivre pendant toute la durée des travaux de carrosserie.
• Analyser les devis et factures, suivre les dossiers de sinistres et contrôler les coûts ainsi que les marges de prestation.
• Proposer et expliquer les offres et services adaptés afin de garantir la satisfaction et la fidélisation.

Profil recherché

• Expérience préalable en service client, accueil en atelier automobile, assurance ou fonction similaire.
• Bonne maîtrise de la suite Office et des logiciels de gestion client ou DMS.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec rigueur, organisation et respect des délais.

Compétences requises

• Compétences en communication orale et écrite, écoute active et gestion de situations difficiles.
• Sens du service, orientation satisfaction et fidélisation, aptitude à la vente.
• Compétences analytiques et financières pour analyser devis, factures et contrôler les marges.
• Connaissance du secteur automobile, idéalement en carrosserie.