Conseiller clientèle à distance – Banque mobile

À propos du poste

Rejoignez Natixis Algérie au sein du Centre de Relation Client Banxy en tant que Conseiller(ère) clientèle à distance. Vous accompagnerez les utilisateurs de la première banque 100 % mobile d’Algérie dans la gestion de leurs comptes et leurs opérations.

Missions principales

• Accueillir, informer et assister les clients par téléphone, email et chat.
• Présenter l’application Banxy, répondre aux demandes en temps réel et promouvoir les produits Banxy.
• Identifier et développer les opportunités de vente auprès des clients existants.
• Réaliser l’identification des clients, constituer les dossiers réglementaires et appliquer les procédures KYC/AML.
• Traiter les opérations courantes (activation de cartes, oppositions, réinitialisation de mots de passe).
• Gérer les moyens de paiement depuis leur réception jusqu’à leur acheminement.
• Effectuer les contrôles de premier niveau et signaler les opérations suspectes.
• Coordonner avec les agences du réseau et remonter les difficultés à la hiérarchie.

Profil recherché

• Diplôme Bac + 3 minimum (Licence, Bac + 3, Master 2 ou Ingéniorat Bac + 5).
• Sans expérience ou moins d’un an d’expérience dans le secteur bancaire ou le service client.
• Bonne capacité d’écoute, sens du service et rigueur dans le respect des procédures.

Compétences requises

• Maîtrise de l’application Banxy.
• Connaissance des procédures d’identification client (KYC) et de lutte contre le blanchiment (AML).
• Gestion des moyens de paiement et des opérations bancaires de base.