Conseiller clientèle multicanal – centre de relation client

À propos du poste

Le poste de Conseiller clientèle multicanal au sein du Centre de Relation Client Multimédia de la Société Générale Algérie consiste à assurer la prise en charge téléphonique des clients particuliers, professionnels et entreprises. Vous serez l’interlocuteur privilégié, garant de la qualité de service et de la satisfaction client.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et effectuer les appels sortants en maîtrisant les produits et services de la banque.
• Assurer la fidélisation des appelants en offrant une assistance professionnelle et réactive.
• Gérer les campagnes de prospection et de relance commerciale.
• Promouvoir les offres bancaires, convaincre les prospects et atteindre les objectifs de vente fixés.
• Rédiger des courriels et autres communications avec rigueur.
• Participer aux projets du CRCM et proposer des améliorations pour optimiser l’activité.

Profil recherché

• Diplômé(e) ou en cours d’obtention d’un diplôme de niveau Bac+2 minimum.
• Expérience de 0 à 2 ans dans la relation client ou la télévente.
• Excellente communication orale et écrite.
• Orientation client, sens du service et capacité à travailler en équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des produits et services de la Société Générale Algérie.
• Bonne connaissance des outils de gestion de la Banque à Distance.
• Compréhension des risques liés à l’activité bancaire.

Ce que nous offrons

• Intégration au sein d’une grande banque internationale.
• Environnement de travail dynamique et possibilités d’évolution.