Coordinateur clients E-commerce

À propos du poste

Advanced Office recherche un(e) coordinateur(trice) relation client E‑commerce pour assurer le suivi complet des commandes, de la réception à la livraison, et garantir une expérience client optimale.

Missions principales

• Suivre les commandes clients depuis la réception jusqu’à la livraison.
• Coordonner les équipes commerciales, logistiques et administration des ventes.
• Traiter les demandes, réclamations, retours et litiges.
• Informer les clients de l’avancement de leurs commandes.
• Surveiller les délais de préparation et de livraison.
• Identifier et remonter les anomalies aux services concernés.
• Mettre à jour les informations relatives aux commandes et aux clients.
• Réaliser des reportings d’activité et de suivi client.
• Participer à l’amélioration continue des processus et du parcours client.

Profil recherché

• Formation supérieure en commerce, marketing, gestion ou domaine similaire.
• 1 à 2 ans d’expérience en relation client, e‑commerce ou coordination commerciale.
• Expérience souhaitée dans le suivi des commandes.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Aisance avec les outils digitaux et les plateformes e‑commerce.

Compétences requises

• Outils bureautiques (ex. suite Office).
• Plateformes e‑commerce et outils digitaux de gestion de commandes.