Coordinateur SAV

À propos du poste

Nous recherchons un Coordinateur SAV confirmé pour rejoindre notre équipe et assurer la gestion du service après‑vente auprès des grands comptes.

Missions principales

• Assurer la gestion et le suivi du service après‑vente auprès des grands comptes.
• Coordonner les interventions techniques et commerciales pour garantir la satisfaction client.
• Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées en collaboration avec les équipes commerciales et techniques.
• Gérer les réclamations et veiller à leur résolution rapide et efficace.
• Suivre les indicateurs de performance du service SAV et proposer des actions d’amélioration.
• Assurer la communication entre les différents départements pour optimiser le service client.
• Participer à la formation et à l’encadrement des équipes dédiées au SAV.

Profil recherché

• Diplôme universitaire (Licence, Master ou Ingéniorat).
• Expérience professionnelle de 3 à 10 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur commercial ou technico‑commercial.
• Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client.
• Capacité à travailler en équipe et à coordonner plusieurs intervenants.
• Rigueur, sens de l’organisation et réactivité face aux situations d’urgence.
• Bonne connaissance du marché local et des attentes des clients grands comptes.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion SAV.
• Compétences en analyse des besoins clients et proposition de solutions.
• Gestion des réclamations et suivi des indicateurs de performance.