Correspondant SAV – Régime Rotation 4x4

À propos du poste

Intégré(e) au pôle Équipement, le/la Correspondant(e) SAV assure l’accueil, le suivi et la satisfaction des clients après-vente. En régime rotation 4x4, il/elle est le point de contact privilégié pour les réclamations, les interventions techniques et les demandes d’information.

Missions principales

• Recevoir, analyser et enregistrer les réclamations clients.
• Informer les clients sur l’état d’avancement de leurs dossiers.
• Coordonner les actions entre le client, l’atelier et les services concernés.
• Suivre le traitement des dossiers jusqu’à leur clôture en respectant les délais et les procédures.
• Mettre à jour les bases de données et les documents de suivi.
• Proposer des actions d’amélioration pour renforcer la satisfaction client.
• Gérer les litiges et contribuer à leur résolution rapide.
• Protéger le patrimoine matériel et immatériel de l’entreprise et veiller au respect des consignes de sécurité.

Profil recherché

• Bac+3 minimum dans le domaine de la gestion ou technique.
• 1 à 2 ans d’expérience dans la gestion administrative.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, PowerPoint, Excel).
• Capacité à animer des sessions de formation de haut niveau.
• Bonne rédaction de rapports d’expertise détaillés.
• Sens du service client et comportement éthique.

Compétences requises

• Maîtrise de Microsoft Word.
• Maîtrise de Microsoft PowerPoint.
• Maîtrise de Microsoft Excel.
• Connaissance des méthodes de diagnostic et des nouvelles technologies.
• Conception et animation de formations en utilisant des techniques andragogiques.
• Rédaction de rapports d’expertise détaillés et qualification des besoins.