Customer service manager

À propos du poste

IMC (Industries médico‑chirurgicales) recherche un Customer Service Manager expérimenté pour renforcer son équipe à Alger. Le poste, ouvert aux titulaires d’un Master 2, d’un Ingéniorat ou d’une licence (Bac + 3 à + 5), est proposé en contrat à durée déterminée.

Missions principales

• Gérer et développer le portefeuille clients grands comptes.
• Coordonner et superviser les équipes commerciales et le service client afin d’assurer la satisfaction des clients.
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies commerciales adaptées au marché algérien.
• Analyser les performances commerciales et proposer des actions correctives pour atteindre les objectifs.
• Assurer une communication fluide entre les différents départements et les clients clés.
• Conduire les négociations contractuelles et veiller au respect des engagements.

Profil recherché

• 6 à 10 ans d’expérience en gestion de la relation client ou en direction commerciale.
• Diplôme de niveau Master 2, Ingéniorat ou licence (Bac + 3 à + 5).
• Excellente capacité d’analyse et de prise de décision.
• Leadership avéré et aptitude à piloter des équipes pluridisciplinaires.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM).
• Compétences avancées en analyse de données commerciales.
• Bonne connaissance du secteur médico‑chirurgical et du marché algérien.