Customer Success Manager

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour piloter la stratégie de satisfaction et de fidélisation de nos clients, au sein du département Revenue. Rattaché(e) à la direction, vous serez responsable de la performance des comptes existants et du développement des relations clients.

Missions principales

• Superviser et accompagner l’équipe Customer Success dans le suivi quotidien des comptes.
• Organiser la répartition des portefeuilles clients et assurer la montée en compétence des collaborateurs.
• Suivre la performance du service client, garantir un haut niveau de satisfaction et intervenir sur les comptes stratégiques.
• Contribuer au renouvellement des abonnements, identifier les opportunités de développement et fidéliser les clients.
• Collaborer avec les équipes Sales, Product et Tech pour améliorer l’expérience client et remonter les retours utilisateurs.
• Participer à l’amélioration continue des processus internes du Customer Success.

Profil recherché

• Formation en commerce, gestion, droit ou équivalent.
• Expérience confirmée en Customer Success, gestion de comptes ou relation client, idéalement 5 à 10 ans.
• Expérience en coordination ou supervision d’équipes appréciée.
• Excellentes compétences relationnelles, organisationnelles et leadership.

Compétences requises

• Management d’équipe.
• Gestion de la relation client et fidélisation.
• Communication efficace et résolution de problèmes.
• Orientation satisfaction client.