Leader Réception (H/F) – Accueil et Management d'équipe

IBIS-NOVOTEL · Constantine

Mid 🇫🇷 Français

وصف الوظيفة

À propos du poste

Rejoignez l'équipe d'IBIS-NOVOTEL à Constantine en tant que Leader Réception. Vous serez le relais du Chef de Réception et garantirez la qualité de l'accueil ainsi que le bon fonctionnement quotidien de la réception.

Missions principales

Assurer un accueil chaleureux et personnalisé du client, de l'arrivée au départ.
Superviser les opérations d'enregistrement, de facturation et d'encaissement.
Coordonner la communication entre la réception et les autres services de l'hôtel.
Encadrer, former et motiver les réceptionnistes.
Gérer les réclamations complexes et proposer des solutions adaptées.
Contribuer aux objectifs commerciaux et à l'optimisation du RevPAR.

Profil recherché

Diplôme en hôtellerie ou tourisme.
Expérience réussie de 3 à 5 ans dans la réception ou le management d'équipe.
Capacité à anticiper les besoins des clients et à fidéliser la clientèle.
Bonne connaissance des procédures internes et de la législation du travail.

Compétences requises

Questions fréquentes

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