Modérateur – Gestion des réclamations et modération réseaux sociaux

À propos du poste

Yassir recherche un(e) modérateur(trice) pour assurer le suivi des réclamations utilisateurs et la modération des contenus sur ses réseaux sociaux. Vous intégrerez l’équipe support au sein de notre bureau d’Alger.

Missions principales

• Gérer et suivre les réclamations des utilisateurs, en assurant un traitement rapide et efficace.
• Réaliser les reportings réguliers (événementiels et mensuels) relatifs aux incidents et aux performances.
• Répondre aux questions, réclamations et commentaires des utilisateurs avec des réponses adaptées.
• Identifier et signaler les contenus inappropriés ou sensibles.
• Escalader les incidents ou comportements inhabituels aux équipes concernées.
• Surveiller et modérer les commentaires et messages sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok, etc.).

Profil recherché

• Diplôme en communication, marketing ou langues étrangères.
• Excellentes compétences en communication écrite en français et en arabe.
• Sens de l’organisation, esprit d'équipe et capacité à travailler sous pression.

Compétences requises

• Maîtrise des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok).
• Bonne maîtrise du français et de l’arabe à l’écrit.

Ce que nous offrons

• Intégrer une start‑up en forte croissance dans le secteur des services à la demande.
• Environnement dynamique et international.