Réceptionniste dynamique pour hôtel Novotel‑Ibis

À propos du poste

Rejoignez l’équipe de l’hôtel Novotel‑Ibis Constantine en tant que réceptionniste. Vous serez le premier contact et le dernier souvenir de nos clients, garantissant une expérience mémorable du check‑in au check‑out.

Missions principales

• Accueillir les clients avec courtoisie, assurer un suivi personnalisé tout au long de leur séjour et gérer leurs demandes.
• Réaliser les procédures de check‑in et de check‑out, enregistrer et gérer les réservations, répondre aux appels téléphoniques et informer sur les services de l’hôtel.
• Promouvoir les prestations de l’établissement, conseiller les clients et mettre en avant les programmes de fidélité du groupe.
• Appliquer les procédures de facturation, assurer la tenue de la caisse et participer à la rédaction de documents administratifs.
• Veiller à la propreté du poste, respecter les consignes de sécurité et les engagements environnementaux (tri des déchets, économies d’énergie).

Profil recherché

• Formation en hôtellerie, tourisme ou accueil.
• Expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire.
• Sens du service, professionnalisme, sourire et capacité à gérer les réclamations.

Compétences requises

• Maîtrise des procédures de check‑in/check‑out et de gestion des réservations.
• Bonne aisance téléphonique et capacité à fournir des informations précises.
• Compétences en facturation, encaissement et suivi administratif.
• Connaissance des règles d’hygiène, de sécurité et des pratiques environnementales.