Représentant(e) du Service à la Clientèle Bilingue (Français/Anglais) – Télétravail

À propos du poste

Vous serez le premier point de contact pour nos clients francophones et anglophones, en télétravail à 100 %. Vous assurerez un service de qualité, rapide et personnalisé, afin de garantir leur satisfaction.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients via téléphone, e‑mail et chat en français et en anglais.
• Diagnostiquer les problèmes, résoudre les incidents, traiter les commandes et fournir des informations produit.
• Documenter chaque interaction dans le CRM.
• Escalader les cas complexes aux équipes de support de niveau supérieur.
• Atteindre les indicateurs de performance (KPI) de qualité et d’efficacité.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais (niveau B2+ ou C1).
• Minimum 1 an d’expérience en service client ou centre d’appels.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs, y compris les week‑ends.
• Posséder un espace de travail calme et une connexion Internet fiable (≥ 25 Mbps).

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM (Zendesk, Salesforce ou équivalent).
• Utilisation d’outils de billetterie.
• Bonne maîtrise du pack Office (ex. Excel).

Ce que nous offrons

• Travail 100 % à distance.
• Congés payés.
• Allocation santé mensuelle.
• Opportunités d’évolution et reconnaissance.
• Primes pour jours fériés et incitations diverses.