Responsable d'Agence - Courrier Express

À propos du poste

Le Responsable d'Agence assure la gestion opérationnelle, administrative et commerciale d'une agence de courrier express. Il veille à la qualité du service, optimise les performances et encadre l'équipe locale.

Missions principales

• Développer le portefeuille clients (prospection, fidélisation) et suivre les indicateurs de performance (CA, marges, objectifs).
• Répondre aux appels d'offres, élaborer des propositions commerciales et garantir la satisfaction client.
• Superviser les opérations de ramassage, tri, distribution et livraison, optimiser les tournées et gérer les moyens logistiques (véhicules, matériel).
• Recruter, former et animer l’équipe (chauffeurs, coursiers, agents), planifier les plannings et fixer les objectifs.
• Gérer le budget de l’agence, suivre facturation, paiements et recouvrement, et assurer le reporting à la direction.

Profil recherché

• Formation Bac+2 à Bac+5 en Transport/Logistique, Commerce ou Gestion.
• Expérience de 2 à 4 ans minimum dans la gestion d’agence ou d’un centre de profit, idéalement dans le transport ou le courrier express.
• Maîtrise du français ; l’anglais constitue un atout.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion (CRM, TMS, ERP).
• Connaissances solides en logistique, transport express et réglementation.
• Leadership, sens du service client, rigueur, autonomie et excellentes capacités relationnelles et commerciales.