Responsable des relations clients (Guest Relations Officer)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Guest Relations Officer confirmé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique à Bab Ezzouar, Alger, au sein du groupe Marriott. Vous assurerez l’accueil et le suivi de nos clients afin de garantir une expérience mémorable tout au long de leur séjour.

Missions principales

• Accueillir, accompagner et conseiller les clients avec professionnalisme et courtoisie.
• Gérer les réservations, demandes spéciales et réclamations en assurant une résolution rapide.
• Coordonner les services internes (réception, restauration, loisirs) pour optimiser le parcours client.
• Assurer le suivi personnalisé des clients VIP et contribuer à la fidélisation.
• Rédiger des rapports quotidiens sur les activités et les retours clients.

Profil recherché

• Diplôme Bac +2 à Bac +3 ou formation professionnelle dans l’hôtellerie, le tourisme ou la gestion.
• Expérience confirmée de 3 à 10 ans dans un poste similaire, idéalement en milieu hôtelier.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
• Maîtrise du français ; l’anglais constitue un atout.
• Capacité à gérer le stress, à résoudre les conflits avec diplomatie et à travailler en équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière.
• Bonne organisation, rigueur et esprit d’équipe.

Ce que nous offrons

• Contrat CDD ou mission avec possibilité de renouvellement selon performance.
• Environnement de travail moderne et convivial à Bab Ezzouar.
• Opportunités de formation continue et de développement professionnel.
• Rémunération attractive et avantages sociaux conformes à la législation.
• Participation à des événements internes favorisant la cohésion d’équipe.