Responsable Infrastructure et Support

À propos du poste

Le Responsable Infrastructure et Support pilote l’ensemble des activités liées à l’infrastructure informatique, aux systèmes, aux réseaux, à la sécurité opérationnelle et au support utilisateurs. Il encadre l’équipe et veille à la disponibilité, la performance et l’évolution de l’environnement IT de l’entreprise.

Missions principales

• Assurer la disponibilité et la performance continue de l’infrastructure informatique.
• Encadrer, organiser et superviser l’équipe infrastructure, systèmes, réseaux et support utilisateurs.
• Superviser l’administration des serveurs, systèmes d’exploitation, virtualisation, stockage, sauvegardes et réseau.
• Planifier les évolutions de l’infrastructure en fonction des besoins métiers.
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance du support (délais, satisfaction, incidents).
• Piloter l’activité de support informatique de proximité ou à distance.
• Gérer les incidents, demandes, changements et escalades selon les bonnes pratiques ITIL.
• Superviser la gestion des réseaux, pare-feux, VPN, téléphonie IP et équipements de connectivité.
• Participer aux audits, analyses de risques, tests de vulnérabilité et plans de remédiation.
• Coordonner les prestataires, fournisseurs et partenaires techniques.

Profil recherché

• Diplôme d’ingénieur en informatique, réseaux, télécommunications ou domaine connexe.
• 6 à 8 ans d’expérience confirmée dans un poste similaire ou senior en infrastructure, systèmes, réseaux ou support IT.
• Expérience en management d’équipe technique fortement souhaitée.
• Bonne maîtrise des environnements Windows, Linux, VMware/KVM.
• Excellente compréhension des architectures réseau, sécurité périmétrique, pare-feux, VPN, VoIP.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL pour la gestion des incidents, changements et niveaux de service.

Compétences requises

• Administration Windows et Linux.
• Virtualisation (VMware, KVM) et gestion du stockage.
• Architecture réseau, pare-feux, VPN, VoIP.
• Cybersécurité opérationnelle : gestion des accès, correctifs, sauvegardes, supervision, durcissement.
• Gestion des incidents et support selon ITIL.
• Capacité d’analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes complexes.