Retail Quality Assurance Specialist

À propos du poste

Bank ABC Algérie recherche un(e) Retail Quality Assurance Specialist pour renforcer la maîtrise du risque opérationnel et assurer la conformité des agences du réseau. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les directeurs d’agence et les équipes centrales afin d’optimiser les processus et les performances.

Missions principales

• Appuyer les directeurs d’agence dans la clôture des anomalies relevées.
• Participer à l’amélioration du contrôle du risque opérationnel et au suivi des recommandations (Audi‑Compliance, Risk ORM).
• Mettre en place et suivre les processus, procédures et indicateurs de performance (KPI) du réseau.
• Assurer la coordination entre le réseau d’agences et les structures centrales.
• Former les équipes opérationnelles (CDO, RSO, RSC) et gérer les non‑conformités ainsi que les incidents.

Profil recherché

• Expérience significative (3 à 10 ans) dans un poste similaire en assurance qualité ou conformité bancaire.
• Bac + 5 / Ingénieur en informatique, Master ou équivalent.
• Maîtrise du français, bonne connaissance de l’anglais et de l’arabe.
• Sens de la communication, de l’organisation, rigueur et confidentialité.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes d’information bancaires.
• Bonne connaissance des techniques bancaires.
• Maîtrise de l’outil informatique (MS Office, Excel, Visio).