Spécialiste Bilingue du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Nous recherchons un(e) spécialiste bilingue français/anglais pour assurer le support client par téléphone, chat et e‑mail, en télétravail complet. Vous rejoindrez l’équipe mondiale de TalentPop et contribuerez à la satisfaction des marques e‑commerce.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants, aux messages chat et aux e‑mails des clients.
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions rapides.
• Personnaliser chaque interaction afin de fidéliser la clientèle.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l’expérience client.
• Remonter les suggestions d’amélioration des processus.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en support client, idéalement en télétravail.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à rester calme et orienté(e) solution sous pression.
• Connaissance de l’univers du e‑commerce et des systèmes CRM.

Compétences requises

• Utilisation des outils Gorgias, Zendesk ou Shopify.
• Bonne aisance avec les logiciels de gestion de la relation client (CRM).
• PC ou ordinateur portable avec processeur minimum i5 et connexion Internet stable (≥25 Mbps).

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.
• Flexibilité du travail à distance à 100 %.