Spécialiste Bilingue (Français/Anglais) du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Nous recherchons un(e) spécialiste bilingue français/anglais pour assurer le support client par voix, chat et e‑mail, en télétravail à 100 %. Vous rejoindrez TalentPop, une entreprise en pleine croissance qui accompagne des marques e‑commerce.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants, aux messages de chat en direct et aux e‑mails des clients.
• Diagnostiquer les incidents, proposer des solutions rapides et efficaces.
• Personnaliser chaque interaction afin de bâtir des relations solides.
• Collaborer avec l’équipe pour améliorer l’expérience client globale.
• Faire remonter des suggestions d’amélioration des processus.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en service client ou télétravail similaire.
• Maîtrise courante du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à rester calme et orienté(e) solution sous pression.
• Familiarité avec l’univers du e‑commerce et les systèmes CRM.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de support tels que Gorgias, Zendesk ou Shopify.
• Bonne connaissance d’un PC équipé d’un processeur i5 minimum.
• Connexion Internet stable ≥ 25 Mbps en download et upload.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.
• Flexibilité du travail à distance à 100 %.