Superviseur centre d'appels

À propos du poste

Eli Network recherche un(e) Superviseur(se) de centre d'appels pour piloter et développer son équipe de téléopérateurs. Vous serez garant(e) de la performance quotidienne et de l’atteinte des objectifs commerciaux.

Missions principales

• Superviser et animer une équipe de téléopérateurs afin d’assurer concentration et dépassement des objectifs.
• Animer les briefs et débriefs quotidiens ou hebdomadaires.
• Maîtriser les outils CRM, dialer et les logiciels métiers du centre d’appels.
• Assurer la saisie et le suivi des dossiers (ventes, prises de rendez‑vous).
• Mettre à jour le statut des dossiers renseignés par les équipes.
• Piloter les KPI du CRM (recyclage de data, taux de drop, etc.).
• Produire des reportings quotidiens sur la performance des collaborateurs.
• Proposer des améliorations de process pour chaque projet.
• Collaborer avec les formateurs et responsables hiérarchiques pour l’amélioration continue.
• Prendre en charge certains appels pour conclure des ventes.

Profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience en téléopération, idéalement en télévente.
• Expérience en centre d’appels avec première fonction de supervision/management.
• Leadership, capacité à motiver et fédérer une équipe.
• Rigueur, sens de l’organisation et résistance au stress.
• Excellente communication, esprit d’analyse et de synthèse.
• Bon niveau de français indispensable ; l’arabe et/ou l’anglais sont un plus.

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM.
• Utilisation d’outils de dialer.
• Reporting et analyse de données.
• Gestion et suivi de KPI.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) avec perspectives d’évolution.
• Environnement stimulant dans le secteur des télécommunications.
• Formation continue et accompagnement personnalisé.
• Rémunération attractive et primes basées sur la performance.