Team Leader Télévente – 100 % télétravail

À propos du poste

En tant que Team Leader Télévente chez Sqwad, vous pilotez une équipe de 10 à 15 agents en télétravail, garantissant l’atteinte des objectifs de performance et la qualité du service client.

Missions principales

• Encadrer, coacher et développer les compétences commerciales de 10‑15 conseillers.
• Fixer, suivre et analyser les objectifs de performance individuels et collectifs.
• Mettre en place des plans d’actions pour améliorer la productivité et la conformité des dossiers.
• Veiller au respect des procédures internes et gérer les incidents de production.
• Participer aux comités de production et aux points qualité avec les clients donneurs d’ordre.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience en management d’équipes de télévente.
• Maîtrise de la télévente en environnement B2B.
• Capacité à motiver, conseiller et accompagner les agents dans leur montée en compétences.
• Orientation résultats et sens du leadership.

Compétences requises

• Gestion d’équipes à distance.
• Analyse de performances et élaboration de plans d’action.
• Connaissance du secteur B2B et, idéalement, du domaine DPC (professionnel de santé).

Ce que nous offrons

• Poste 100 % télétravail.
• Accompagnement professionnel et formation continue.
• Environnement dynamique au sein d’une start‑up en forte croissance.