Team Leader Télévente – 100 % télétravail
Sqwad · Algérie
وصف الوظيفة
À propos du poste
En tant que Team Leader Télévente chez Sqwad, vous pilotez une équipe de 10 à 15 agents en télétravail, garantissant l’atteinte des objectifs de performance et la qualité du service client.
Missions principales
- Encadrer, coacher et développer les compétences commerciales de 10‑15 conseillers.
- Fixer, suivre et analyser les objectifs de performance individuels et collectifs.
- Mettre en place des plans d’actions pour améliorer la productivité et la conformité des dossiers.
- Veiller au respect des procédures internes et gérer les incidents de production.
- Participer aux comités de production et aux points qualité avec les clients donneurs d’ordre.
Profil recherché
- Minimum 2 ans d’expérience en management d’équipes de télévente.
- Maîtrise de la télévente en environnement B2B.
- Capacité à motiver, conseiller et accompagner les agents dans leur montée en compétences.
- Orientation résultats et sens du leadership.
Compétences requises
- Gestion d’équipes à distance.
- Analyse de performances et élaboration de plans d’action.
- Connaissance du secteur B2B et, idéalement, du domaine DPC (professionnel de santé).
Ce que nous offrons
- Poste 100 % télétravail.
- Accompagnement professionnel et formation continue.
- Environnement dynamique au sein d’une start‑up en forte croissance.
Questions fréquentes
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