Technicien Support Informatique – Helpdesk

À propos du poste

Le poste de Technicien Support Informatique (Helpdesk) au sein de Genericlab, basé à Rouiba (Alger), consiste à assurer le support de proximité aux utilisateurs et à garantir la disponibilité des postes de travail.

Missions principales

• Assurer le support informatique de proximité aux utilisateurs.
• Prendre en charge et suivre les incidents et demandes informatiques.
• Garantir la continuité et la disponibilité des postes de travail et équipements.
• Assurer la traçabilité des interventions et la mise à jour de la documentation de support.
• Réceptionner et qualifier les incidents et demandes des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques.
• Gérer les comptes, accès et équipements selon les procédures.
• Assister les utilisateurs lors de changements ou déploiements.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes ou prestataires concernés.
• Suivre les tickets et mettre à jour les informations dans l’outil de gestion.
• Documenter les solutions apportées et les procédures de support.

Profil recherché

• Expérience de 3 à 5 ans en support informatique.
• Formation de niveau Master 1 ou Licence (Bac+4).
• Réactivité et sens du service.
• Esprit d'analyse et capacité à gérer le stress.
• Patience, pédagogie et rigueur.

Compétences requises

• Support et dépannage informatique.
• Gestion des incidents et des demandes utilisateurs.
• Installation et configuration des postes et périphériques.
• Utilisation d’outils de ticketing et prise en main à distance.
• Diagnostic des problèmes matériels, logiciels et réseau de premier niveau.